Terugbetalingsbeleid

Retour- en Terugbetalingsbeleid

Toepassingsgebied en Doel

Dit Retour- en Terugbetalingsbeleid is van toepassing op alle aankopen die via de website van Glowyft zijn gedaan.

Contactgegevens

Voor vragen over retourzendingen en terugbetalingen kunt u contact opnemen met ons klantenserviceteam:

  • E-mail: info@glowyft.com
  • Adres: 71-75 Shelton Street, Covent Garden, London, WC2H 9JQ

Klanten

Klanten in EU-landen hebben het recht om hun aankoop binnen 14 dagen na ontvangst te annuleren en het product te retourneren zonder opgaaf van reden.

Retourinstructies

  1. Melding van retour: Neem contact op met onze klantenservice via info@glowyft.com met uw bestelnummer en een gedetailleerde reden voor de retourzending.
  2. Retourautorisatie: Na beoordeling van uw retourverzoek ontvangt u gedetailleerde instructies.

Verpakking & Verzending

  • Verpakking: Verpak het artikel veilig in de originele verpakking met alle labels en etiketten nog bevestigd.
  • Documentatie: Voeg het Retourautorisatieformulier en eventuele benodigde ondersteunende documenten of afbeeldingen toe.
  • Retourlabel: Download en print het retourlabel via de link die in onze e-mail wordt verstrekt.

Retourkosten

  • Voor defecte producten: Geen kosten voor de klant. Dit geldt wanneer het product onjuist, beschadigd door de vervoerder, of anderszins defect is.
  • Bij spijt van aankoop: De daadwerkelijke kosten van de retourzending worden in rekening gebracht bij de klant. Dit geldt wanneer de klant het verkeerde product heeft gekocht, het artikel niet past of het product niet meer wil.

Specifieke Retour- en Terugbetalingsvoorwaarden

  1. Retour bij spijt van aankoop: U kunt het product binnen 14 dagen retourneren, zolang het ongebruikt, onbeschadigd en in de originele verpakking zit.
  2. Defecte goederen: Als u een defect product ontvangt, neem dan direct contact op met onze klantenservice voor instructies. Glowyft vergoedt de retourkosten en biedt een vervangend product of een terugbetaling.
  3. Beschadigde goederen: Als het product beschadigd aankomt, stuur ons binnen 48 uur foto's van de schade. Wij beoordelen de situatie en vergoeden de retourkosten indien nodig.
  4. Verkeerd product ontvangen: Als u een verkeerd product ontvangt, neem contact met ons op en wij regelen de retourkosten en zorgen ervoor dat u het juiste product ontvangt.
  5. Product niet aangekomen: Als uw product niet is aangekomen, neem contact met ons op zodat wij een onderzoek met de vervoerder kunnen starten. Als het product niet wordt gevonden, bieden wij een volledige terugbetaling of een vervangend product aan.
  6. Annulering na bestelling: U kunt uw bestelling annuleren voordat deze is verzonden. Als de bestelling al is verzonden, volg dan de retourprocedure na ontvangst van het product.

Beleid voor Beschadigde of Defecte Goederen

  • Melding: Neem binnen 48 uur na ontvangst van de beschadigde of defecte goederen contact op met onze klantenservice.
  • Bewijs: Stuur foto's van het defect of de schade.
  • Oplossing: Na inspectie, indien goedgekeurd, regelen wij een vervanging of een volledige terugbetaling.

Beleid voor Onbeschadigde Goederen

  • Retour: Als u van gedachten verandert, kunt u het onbeschadigde en ongebruikte product binnen 14 dagen retourneren.
  • Voorwaarde: Zorg ervoor dat het product in de originele verpakking zit.

Voorwaarden

  1. Retourperiode: Retourzendingen moeten binnen 14 dagen na ontvangst van het product worden gemeld en verzonden.
  2. Retourverwerking: Na ontvangst en inspectie van het geretourneerde artikel verwerken wij de terugbetaling binnen 14 dagen. U ontvangt een bevestigingsmail.
  3. Terugbetalingsvoorwaarden: Een terugbetaling wordt goedgekeurd als het product onbeschadigd, ongebruikt en in de originele verpakking zit. Terugbetalingen voor defecte of onjuist geleverde producten worden goedgekeurd na inspectie.
  4. Terugbetalingsperiode: Na goedkeuring duurt het tot 14 dagen om de terugbetaling naar de oorspronkelijke betaalmethode te verwerken.
  5. Terugbetalingsmethoden: Terugbetalingen worden uitgevoerd via de oorspronkelijke betaalmethode die is gebruikt bij de aankoop.

Uitzonderingen op het Retourbeleid

De volgende producten kunnen niet worden geretourneerd:

  • Gepersonaliseerde of op maat gemaakte artikelen
  • Hygiëneproducten (bijv. huidverzorgingsproducten, cosmetica), tenzij ongeopend en ongebruikt

Wettelijke Rechten

Dit beleid heeft geen invloed op enige wettelijke rechten.

Vragen?

Bezoek onze FAQ-pagina of neem contact op met onze klantenservice.

Laatst bijgewerkt: Juni 2024